Мысли о командах . . .
Автор Борис Жалило
Мысли о командах . . .
Прежде всего, определимся с «понятиями»:
Есть тренинги «командообразования» или «формирования/построения команды», или «тимбилдинг» (teambuilding) – это тренинги для новых команд. По ошибке очень многие компании, не разобравшись в методологии, а просто копируя модные программы, называют «тимбилдингом» все командные тренинги (кстати, иногда это приходится делать, поскольку этот «термин» привычнее для клиента;
Есть тренинги по развитию команды, или team development. Эти тренинги – для уже работающих вместе команд, они помогают разобраться с существующими проблемами команд организационными и/или психологическими способами.
Командообразование делается не только и не столько с помощью «привыкания», «формирования симпатии» друг к другу, переживания вместо чего-то экстремального, но и с помощью более важных действий: чтобы тренинг командообразования дал результат на рабочем месте, нужно, чтобы решаемые в тренинге задачи были (в том числе) такими же как в работе. Тогда их легко можно будет сразу «перенести» в работу.
Еще один очень важный момент: команда – это не те, кто «спелись и спились» вместе, это те, кто совместно достигает общей цели. Поэтому идеальным вариантом для тимбилдинга будет (в том числе) разработка такой цели и плана ее достижения… Естественно, реальной цели в их бизнесе, а не в игровой ситуации. (в игре можно научить как и тут же закрепить в бизнесе).
В принципе, программу-минимум в построении новой команды - знакомство сотрудников, формировании отношений, симпатии друг к другу – «корпоративные досуги» и прочие развлекательные тренинги решают. Но на выходе – не команда, а люди, из которых легче будет строить команду, дав общую цель.
Для состоявшихся команд, где уже есть проблемы, «политика», склоки, конфликты и т.п., подобные развлекательные тренинги вредны. Такие тренинги лишь усугубляют антипатию, склоки, конфликты, проблемы взаимодействия. Такие тренинги всегда эмоциональны, то есть еще больше эмоционально раскрашивают и наглядно демонстрируют проблемы команды. Только в том случае, если сильный психолог поможет «разрулить проявившуюся ситуацию», такие игры станут полезны. Т.е. игровые ситуации покажут проблему, а дальше – тонкая работа хорошего психолога.
Неплохо решают некоторые проблемы взаимодействия тренинги, в которых есть тестирование по методике MBTI (индикатор типов Майерс-Бриггс). Кстати, Business Solutions Intrnational использует этот тест практически ВО ВСЕХ корпоративных тренингах. Он позволяет увидеть и показать некоторые особенности участников и связанные с этим нестыковки и проблемы. Причем тест нагляден и позволяет показать, что учитывать особенности друг-друга (и какие именно!) за очень короткое время (30-40 минут в течение тренинга, не больше).
Сделаю очень важную оговорку: большинство проблем взаимодействия в компании/подразделении/между подразделениями вызваны не тем, что мы плохо знаем друг-друга, или мы не понимаем особенности друг-друга, или наши ожидания друг к другу завышены, а организационными причинами: разные цели, разные планы, разные критерии оценки, разные системы контроля, разные системы стимулирования, разные процедуры, стандарты и т.п. При наличии таких проблем психологический тренинг уже ничем помочь не сможет, вызовет только временное облегчение за счет «позитивного отношения и терпимости», но потом приведет к еще большему раздражению и разочарованию. При наличии таких проблем вместо психологического тренинга нужен хороший системный тренинг, который проведет опытный консультант-практик, либо нужен серьезный консалтинг.
Где/когда нужна команда? Вопреки «модной тенденции» команда нужна не всем и не всегда.
Команда обязательна на уровне руководителей высшего звена компании, на уровне руководителей работающих вместе подразделений. Команда важна при реализации проекта.
При этом команда – это инструмент управления, точнее один из инструментов и способов. Этот инструмент нужен тому руководителю, у которого есть достаточно сильные и инициативные сотрудники, которым руководитель доверяет. То есть ГОТОВ просто поставить перед ними цель, которую они уже сами распределят между собой.
Большинство руководителей так «не умеют» руководить. Они предпочитают сами распределять цель между отдельными подчиненными, самостоятельно контролировать, не доверять. Такой руководитель команды не построит.
Кстати, если руководитель научится «руководить командой», а не отдельными сотрудниками, он сможет построить команду и без тренинга…
И еще. В отделе продаж не может быть конкуренции между сотрудниками! Может быть только соревнование по показателям, но не конкуренция за одних и тех же клиентов.
Может ли в отделе продаж быть команда? Если это команда продавцов розничной точки – да. Если это команда продавцов, принимающих входящие звонки и продающих, подменяя друг друга большому количеству непостоянных клиентов – тоже. Если же это отдел продаж, в котором менеджеры по продажам активно находят клиентов, звонят им, встречаются, о какой общей цели и общих усилиях может идти речь? Наоборот, в этом случае должны быть конкретные индивидуальные планы и индивидуальная ответственность.
